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Quand mon crédit mensuel se renouvelle-t-il ?

Votre crédit mensuel se renouvelle chaque mois le jour où vous avez effectué votre inscription et donc votre premier paiement. Par exemple, si vous vous êtes inscrits un 12 janvier, votre prélèvement se fera chaque 12 du mois.

Je viens de souscrire à une offre wellpass et je souhaite résilier, que dois-je faire ?

Vous avez quatorze jours pour appliquer votre droit de rétractation. Nous vous invitons à lire nos conditions générales pour en savoir plus.

Comment est-ce que je suspends mes paiements temporairement ?

Rendez-vous sur la section profil de votre compte Urban et cliquez sur “ gérer mon abonnement “. Votre service client peut également vous aider avec le chat directement sur l’application.

Que se passe-t-il si je n’utilise pas mon crédit wellpass ?

Si vous n’utilisez pas votre crédit Wellpass, il se cumule à votre crédit du mois suivant, comme une cagnotte. Votre crédit Wellpass inutilisé restera valide pour une durée totale de 6 mois. 

Comment fonctionne la mise en pause des paiements ?
Vous pouvez mettre en pause vos paiements pour une durée maximum de 3 mois. Durant cette période vous pouvez utiliser votre crédit mais vous ne bénéficierez pas de votre réduction et des avantages Wellpass. Pour cela, veuillez prendre contact avec notre service client via le chat sur notre application ou envoyez-nous un email à info@urban.co avant que votre prochain prélèvement ne commence. 

Quand puis-je arrêter mon abonnement ?

Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment et ce, sans raison particulière. 

Vos crédits ne vous seront cependant pas remboursés. Ils seront toujours disponibles sur votre compte Urban, utilisables pour une période de 6 mois sur tous l’ensemble des soins Urban. Votre réduction Wellpass sera en revanche désactivée.  

Cliquez ici pour lire l’ensemble des termes & conditions

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